밤부분이 올리오지도 않아서 못쓰는 불량품을 판매하고 본사에서 교환을 안해주면 어떡해하나요?

회사에서 11월5일날 90개을 11번가에 판매처 유니크팩토리라는 곳에서 구입을했습니다. 

처음 통화한 상담사는 구입처랑 구입한 사람만 알려달라고하셨는데 남지은이라는 상담사는 유니크팩토리는 홈쇼핑연계업체라고 그곳에서 교환을 하라는 식이네요. 구매를 가히라는 브랜드를 보고 구입하지 홈쇼핑업체 보고서 구입하진않습니다

불량품을 판매해서 소비자가 불편하면 말이라도 불편드려죄송하다고 해야하는거 아닌가요?

불량품을 만들었으면 소비자 우선으로 생각해서 빠른 처리를 해줘야하지않나요?  니알아서 교환해라식이니ㅠㅠ  우린해줄게없다식으로 답을주시면 소비자입장에선 짜증이날수밖에없지않나 싶습니다

제품이 불량이면 본사 고객센터에서 처리를 해줘야지 여기저기 전화를 소비자가 처리하라는 식이니 제가 다처리해야하나요? 본사엔 더더욱 해달라고 하기어렵습니다

가희를 제가 안써본것도 아니고 불량품을 바꿔달라는데 왜 소비자만 힘들게 만드나요?  본사에서 처리해주시기 바랍니다.

가히에서 연락을 안주어서 구매처에 전화를 계속하는데 통화연결.문자보내도 연결자체가안됩니다   내가 구매한게아니라 회사에서 구매한건데 불량품을 교환하기도 힘들거같은데 어떻게 처리해주시나요? 1-2천원도 아니도 쓸수도없는제품을 알아서 교환하라는식의 답변말고 교환할수있는 방법을 제시해주세요

고객님 안녕하세요 가히 입니다.

저희 제품을 기대하고 구매 하셨을텐데 불량 제품이 갔다니 너무 속상하셨을거 같습니다 ㅠㅠ .. 

제품  교환하는 과정에서 더욱이 번거로운 과정이 반복되다보니 고객님 기분도 많이 안좋아지셨을 생각하니 마음이 무겁습니다 .. 

저희도 고객님의 불편사항을 최대한 도와드리고 싶으나, 자사몰에서 주문내역이 확인이 되지 않아 시스템상으로 어렵습니다 ... 

구매하신 구매처에서만 교환 환불이 가능한점 또한 양해 부탁드립니다 ㅠㅠ..